Meine " Soll - Ist - Analyse " zeigt die richtigen Ansatzpunkte
sowohl für mehr Kundenloyalität,
als gleichermaßen für optimierte Kundengewinnung !
Die Kommunikationsformen und Verhaltensweisen der Mitarbeiter aufdecken und direkt im Unternehmen Ansatzpunkte für sinnvolle Trainings- und Verbesserungsmaßnahmen gewinnen, das ist das Ziel meiner " Soll - Ist - Analyse ".
Der genaue Umfang richtet sich dabei nach der Art der Aufgabenstellung.
Das leistet meine " Soll - Ist - Analyse ":
In Ihrem Unternehmen selbst gewinne ich einen persönlichen Vor - Ort - Eindruck.
Ein Schwerpunkt meiner Analyse sind die internen Leitlinien und Rahmenbedingungen, die das Verhalten und Handeln der Mitarbeiter bestimmen. Kunden- und Serviceorientierung, Begeisterungsfaktoren und Routinefallen werden eingehend betrachtet.
Ein anderer Schwerpunkt sind, Kommunikation und Umgangsformen.
Zum Einen gegenüber Kunden und Gästen, zum Anderen untereinander.
Wobei Einstellungen gegenüber Kollegen, interene Verhaltenstandards und Führungsverhalten klar heraus gearbeitet werden.
Der Abschlussreport gibt konkrete Anhaltspunkte darüber, wie sich eine positive Kundenbeziehung in Ihrem Unternehmen optimal verwirklichen lässt.